摘要

以中國鐵路客運服務為研究對象，採用問卷調查的方法，證實了在消費滿意度實際測量中光環效應存在的客觀性，並驗證了消費者滿意度測量中同樣存在總體印象和顯著維度兩種光環效應。進一步研究發現，無論上述哪種類型光環效應，其影響都是通過對滿意度直接影響較大的維度進行傳遞；因此，企業在改進消費者滿意度時，完全可以利用光環效應，通過改進顯著維度來彌補其他維度的不足。

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