摘要

哪一種情緒勞動（表層動作和深層動作）的效果更積極？該項研究結合“情緒調節”和“雙任務”的實驗範式，以指導語引起不同的情緒勞動，以電影片段誘發負情緒（以悲傷為主），同時測量情緒勞動過程情緒的變化，並通過數學成績和自我真實感檢測情緒勞動對後續工作和心理上的作用。結果表明：（1）操作表層動作與深層動作都具有一定的難度，需要付出一定的努力；且深層動作引起更多的精力集中；（2）表層動作和深層動作都可以減弱已被誘發的悲傷情緒，深層動作引起了更大的生理激活（R-R間期增加較小）；（3）表層動作導致後續工作成績降低，自我真實感減弱。結論：如果需要在負情緒（悲傷）狀態下展現正情緒（微笑），深層動作是更積極的情緒勞動方式。

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