摘要

在深入剖析情緒感染心理機制的基礎上，深入研究了在服務消費中多次情緒感染對消費者負面情緒的動態影響。作者採用實驗法，使用真實情景錄像作為刺激物，驗證了在服務消費中，正向情緒感染和負向情緒感染都是真實存在的，並且服務人員的情緒、語言和行為都會對消費者負面情緒產生持續的動態影響，同時證實了情緒感染敏感度對情緒感染過程產生明顯的調節作用。

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