摘要

衝突管理理論揚棄了傳統上避免衝突和解決衝突的觀念，視衝突為團體現 象中的正常過程，因此有建設性的衝突，也有破壞性的衝突。本文主旨乃在探 討：如何引導衝突，使其能對團體產生建設性的功能。本研究由衝突的起源， 衝突的發展過程以及衝突管理的目標來建構衝突管理的理論，並論述其在五種 情境中的應用，即個人興個人間的衝突，個人與團體間的衝突，領導者與成員 或部屬間的衝突，領導者面對團體內的衝突，團體與團體間的衝突。最後並提 出檢驗團體是否合於實施衝突管理的八個標準，以供團體領導者做為採行衝突 管理的依據。

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