摘要

文獻指出，成功的檢索通常需要兩種有關的工作知識( task knowledge ) ，包括學科知識 ( domain knowledge ) 和檢索程序知識 ( procedure knowledge ) ，但是查考許多相關的文獻，並未詳究所謂 「學科知識」和 「檢索程序知識 」所應包括的內容是什麼？又在個別使用者的認知中如何呈現？本文主要在探 討使用者利用網路資源所需具備共同的知識內涵以完成特定的步驟。本研究主 要利用覷察法、訪談法，以及囗頭報告法 (speak-out-loud method )蒐集資料 ，並利用言談分析及內容分析來判斷使用者當時的基本知識內容。研究對象包 括總共四十一名網路資源的使用者，其中三十五位為第一次接受網路資源檢索 課程的圖書館系、所大學生及研究生，以及六位末受過正式網路課程訓練的非 圖書館系學生。受試者被要求實際操作一個網路資訊檢索的實例，一面說出其 正在或將進行的動作，研究人員予以錄音，觀察並作成記錄。接著進行深度訪 談，輔助資料的收集。觀察記錄和訪談記錄則予以分析，錄音資料為輔助資料 。本研究最後再將網路使用者的指令以及其對於指令所具有的相關知識予以分 析歸納，研究結果包括：網路使用者的一般使用行為；網路使用者如何開始使 用網路資源、如何學會；網路使用者一般的困難類型；以及網路使用者應具備 的基本知識。

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