摘要

本文嘗試建立一個大學圖書館服務品質對使用者認知價值、滿意度與再使用意願關係的模型，期望能做為大學圖書館提昇服務品質之參考。本研究針對某大學使用者進行問卷調查，有效問卷263份，經由實證結果發現：「館員服務」對使用者認知價值具有正向影響；「館員服務」、「館藏服務」與「流通服務」對滿意度具有正向影響；「流通服務」和「館員服務」對再使用意願具有正向影響；其中以「館員服務」對滿意度與再使用意願影響最大。此外，根據「重要性─績效」矩陣分析結果顯示，使用者最重視且館方績效較差的項目為「館藏服務」。

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