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教育資料與圖書館學


2008 年 .第 45 卷第 3 期.頁 357 - 370

「服務科學」背景下圖書情報機構的服務創新

何紹華、王培林

摘要

IBM所得出之SSME(Services Sciences, Management, and Engineering)實為圖書情報機構的創新服務。服務是一種創造與獲取價值的人與人之間的互動。服務科學與服務創新是兩個不同的概念,卻具有緊密的聯繫。服務科學包含了服務創新,而服務創新是「服務科學」的一個重要內容,也是實現「服務科學」的一個重要途徑。因此,在「服務科學」的背景下,傳統的服務創新方式已難以滿足用戶的需求。圖書情報機構要實現「以人為中心」,就要實現體驗型服務和專業化服務;而要實現「創造價值」,則需要實現創新型服務。最後,文章以上海圖書館為實例,對圖書情報機構實現服務創新進行了解釋說明。

關鍵字: 服務科學,服務創新,體驗型服務,專業化服務,創新型服務

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