摘要

本研究基於漢語實際語料，借鑑韓禮德、哈桑的語類結構潛勢理論，考察電話心理諮詢導語的結構和功能。研究發現，導語有以下幾個基本成分：（1）打招呼／問候；（2）機構名稱的詢問與確認；（3）個人信息探查與介紹；（4）服務功能的詢問與描述；（5）交流渠道檢測與疏通；（6）來話過程的描述；（7）問題描述。其中（1）、（2）、（7）為必要項，其餘為選擇項。以上成分服務於一個宏觀功能：來話者和諮詢員雙方的關係建立。具體成分的出現、重複、缺省、排列順序等，都反映並且建構著雙方的關係，它們在相當程度上決定著諮詢是否能夠進行、將如何進行。

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